Schaden Und Leistungsmanagement 24
Wann erhalten Sie Ihr Geld von der Versicherung bei Schadensfall – hilfreiche Information
Hat die Versicherungsgesellschaft den Schadenshergang geprüft und festgestellt, dass Versicherungsschutz besteht, kann sie die notwendigen Erhebungen veranlassen. Sie kann z. B. nochmals auf einzelne Fragen im Antrag eingehen, Ermittlungsakten einsehen oder Zeugenaussagen anfordern. Sie müssen aber nicht ewig warten; die Versicherungsgesellschaft hat eine so Beschleunigungspflicht. Viele kennen die Auskünfte am Telefon, dass z. B. die […]
Was muss ich beachten bei Schadensfälle in der Praxis – hilfreiche Information
In den meisten Versicherungsbedingungen gibt es Ausführungen, welche Verhaltenspflichten der Versicherungsnehmer im Schadensfall hat. Ein Verstoß gegen diese Normen kann zum Verlust des Versicherungsschutzes führen. Nehmen Sie Ihren Versicherungsordner und schauen Sie in der angefertigten Aufstellung nach, was bei den einzelnen Versicherungsarten im Schadensfall zu beachten ist. Beispiel: Autodiebstahl und fehlerhafter Ersatzschlüssel Frau Gisela Neudeck […]
Das Ombudsmannverfahren von der Versicherung bei Schadensfall – detailliertere Information
Das Ombudsmannverfahren hat sich in vielen Ländern bereits seit Jahren bewährt. Seit 01.10.2001 hat die deutsche Versicherungswirtschaff ebenfalls diese Idee aufgegriffen und einen unabhängigen Ombudsmann berufen. Beim Ombudsmannverfahren handelt es sich um eine außergerichtliche Streitschlichtung. Der Ombudsmann entscheidet bis 5.000 Euro verbindlich für den Versicherer. Als Ombudsmann wurde eine Person berufen, die sowohl fachlich als […]
Geschäftsprozesse im Schaden- und Leistungsmanagement, Prozessbeispiele
Meldung eines Kleinschadens bei der Versicherungsagentur Beispiel: Der Versicherungsvertreter Hilmar Krause hat sehr guten persönlichen Kontakt zu den meisten betreuten Kunden. Am Morgen erscheint die langjährige Kundin Eva Meinert in der Agentur und berichtet, dass ihre Haushaltsleiter beim Putzen versehentlich umgefallen sei und eine Scheibe der Glasvitrine zerstört habe. Die Rechnung über die Reparaturkosten in […]
Gefahren und wirtschaftliche Folgen beim Risk Management
• Bedrohungen durch Gefahren Gefahren für Personen für Sachen für Vermögen Beispiele: • Krankheit • Berufs- bzw. Erwerbsunfähigkeit • Unfall • Tod Beispiele: • Brand • Sturm und andere Elementargewalten • Leitungswasser Beispiele: • Schadenersatzleistungen nach Haftpflichtfall • Rechtsanwalts- und Gerichtskosten bei einem Prozess • Entgehender Gewinn bei Einer Betriebsunterbrechung, z.B. infolge von Brand Die […]
Schadenregulierung und Sachverständigenverfahren – Phasen der Schadensbearbeitung
Information des Versicherten bzw. Anspruchstellers und Fälligkeit der Leistung In der Sachversicherung hat die Entschädigungszahlung innerhalb von zwei Wochen zu erfolgen, wenn der Anspruch des VN dem Grunde und der Höhe nach feststeht. Soweit der VN also seinerseits alles für die Klärung der Leistungspflicht getan hat, darf er innerhalb des genannten Zeitraumes mit einer Information […]
Test und Lernkotrolle zu Mitversicherung und Rückversicherung
1. Aufgrund der Vermittlung eines Versicherungsmaklers kommt für die Versicherung eines Transportes das folgende Mitversicherungsgeschäft zustande: VS 3 900 000,00 €, Beitragssatz 2,3 %, VersSt 19 %. Anteile der Mitversicherer: VR A 25 %, VR B 18 %, VR C 12 %, VR D (führende Gesellschaft) 40 %, VR E 5 %. a) Stellen Sie […]
Test und Lernkotrolle zum Risk Managment, Gefahren und wirtschaftliche Folgen
Gefahren und wirtschaftliche Folgen 1 Grenzen Sie die Begriffe Gefahr und Risiko an einem selbst gewählten Beispiel voneinander ab. 2 a) Was versteht man im Sprachgebrauch der Versicherungen unter Risiko und Schaden? b) Worin unterscheiden sich in diesem Zusammenhang objektives und subjektives Risiko? Verdeutlichen Sie Ihre Aussagen durch je ein Beispiel für objektives und subjektives Risiko aus der […]
Risikoverteilung durch Mitversicherung und Rückversicherung
Häufig können Risiken aufgrund ihrer Größe nicht von einem Versicherer getragen werden. Für diesen Fall wird das Risiko auf weitere Versicherer verteilt. Mitversicherung Wird das Risiko durch einen VR oder Makler anteilsmäßig (quotenmäßig) bei mehreren Versicherern platziert, wobei der VN mit jedem der VR eine vertragliche Beziehung eingeht, spricht man von Mitversicherung. Das Verhältnis der […]
Test und Lernkotrolle zu Schadenregulierung und Leistungsberechnung
Abgrenzung Hausrat/Gebäude 1. Prüfen Sie, ob die nachstehend genannten Sachen in der Verbundenen Wohngebäudeversicherung oder in der Verbundenen Hausratversicherung versichert sind: a) Mieter Kunz hat die Duschabtrennung aus Kunststoff im Bad beschädigt und tauscht sie jetzt gegen eine Glas-Duschabtrennung aus. b) Der Wohnungseigentümer verlegt einen Teppichboden ohne Verklebung auf den vorhandenen PVC-Boden. c) Vor Erstbezug lässt der […]
Abgrenzung Hausrat-Gebäude bei der Schadenregulierung und Leistungsberechnung
Häufig ist bei Mietverhältnissen und bei der Nutzung eines Gebäudes durch den Eigentümer strittig, ob eine Sache zur Hausrat- oder zur Wohngebäudeversicherung zählt. Die versicherten Sachen der beiden Versicherungszweige sind grundsätzlich in den jeweiligen AVB geregelt, wobei auch Abgrenzungen zwischen der Wohngebäude- und der Hausratversicherung existieren. Wegen der bestehenden Unsicherheiten bei der Zuordnung hat der […]
Möglichkeiten zur Risikoabschätzung und Risikobewältigung beim Risk Management
• Risikoidentifikation und Risikoanalyse Beispiele: – Sichtprüfung – Klimaveränderungen • Risikobewertung – Auswertung von Statistiken und Daten – Ermittlung von Eintrittswahrscheinlichkeiten – Bestimmung der Akzeptabilität eines Risikos • Risikobewältigung – Schadenverhütung – Schadenbegrenzung während und nach der Gefahrenverwirklichung Risikoidentifikation und Risikoanalyse – Objektives und subjektives Risiko Objektive Risikomerkmale Subjektive Risikomerkmale Beispiele: Beispiele: Feuerversicherung Feuerversicherung • […]
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